La digitalisation de l'économie des services impose aux marques de repenser leur stratégie pour mieux atteindre et fidéliser leurs clients. Dans cette intervention, Stéphane Gauthier explore les axes de communication essentiels pour gérer efficacement leur e-réputation, un enjeu crucial pour attirer un trafic qualifié et convertir les prospects en clients, que ce soit en ligne ou en magasin. Il montre comment une gestion proactive de l'e-réputation peut transformer les clients en ambassadeurs de la marque, générant des recommandations positives sur les plateformes dédiées aux avis en ligne. Cette approche est essentielle pour renforcer la notoriété et la crédibilité des enseignes dans un marché de plus en plus compétitif.

Avec la digitalisation de l'économie, la satisfaction client est devenue un enjeu crucial pour fidéliser votre clientèle. Dans un monde où le virtuel mélange le pire et le meilleur, un client satisfait peut rapidement devenir le meilleur ambassadeur de votre marque grâce au « bouche à oreille » positif. Pour Stéphane Gauthier, l'économie des services doit réinventer sa chaîne de valeur en se concentrant sur le bien-être et la satisfaction client à chaque point de contact. Lors de cette conférence, il démontrera l'importance pour les marques de faire preuve de transparence et d'un engagement authentique. Stéphane Gauthier incitera vos équipes à surprendre vos clients en leur promettant moins mais en leur offrant plus. À travers des exemples concrets tirés de son expérience professionnelle, il bousculera les idées reçues et encouragera votre audience à adopter une approche plus simple, axée sur le bon sens et l'enchantement des clients.